Política de reembolso

Gracias por su compra en eSIM Plus. Por favor, lea atentamente nuestra política de reembolso antes de completar su pedido.

1. Política general de reembolso

Debido a la naturaleza digital de los productos eSIM, los reembolsos solo están disponibles en circunstancias limitadas. Una vez que una eSIM ha sido instalada, activada o utilizada en un dispositivo, se convierte en un producto digital consumido y no es elegible para un reembolso.

Al comprar una eSIM de eSIM Plus, usted acepta esta Política de reembolso.

2. Situaciones no reembolsables

No se emitirá ningún reembolso en los siguientes casos:

  • La eSIM ya ha sido instalada en su teléfono o dispositivo.
  • La eSIM ha sido activada.
  • La eSIM ha sido utilizada para datos móviles, llamadas, SMS o cualquier servicio de red.
  • El cliente eliminó la eSIM después de la instalación.
  • La eSIM está caducada.
  • La eSIM no se puede reinstalar porque se eliminó del dispositivo.
  • El problema es causado por mala cobertura, condiciones de red locales, configuraciones del dispositivo o restricciones del operador fuera de nuestro control.

3. Reembolsos antes de la instalación o activación

Solo se podrá considerar un reembolso si:

  • La eSIM no ha sido instalada en ningún dispositivo;
  • La eSIM no ha sido activada;
  • La eSIM no ha sido utilizada;
  • La solicitud de reembolso se presenta dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.

Todas las solicitudes de reembolso se revisan individualmente. No se garantiza la aprobación.

4. Problemas técnicos

Si experimenta un problema técnico, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de solicitar un reembolso. Es posible que le pidamos capturas de pantalla, detalles del dispositivo, mensajes de error y otra información para ayudar a resolver el problema.

Se podrá considerar un reembolso si la eSIM no se puede instalar o activar debido a un problema técnico verificado causado por eSIM Plus o nuestro proveedor de red, y si no se puede proporcionar una solución o reemplazo razonable.

5. Responsabilidad del cliente

Antes de comprar una eSIM, los clientes son responsables de verificar que:

  • Su teléfono o dispositivo es compatible con eSIM;
  • Su teléfono está desbloqueado y no está restringido a un solo operador;
  • El plan eSIM seleccionado cubre el país o la región correctos;
  • El dispositivo tiene una conexión a internet estable para la instalación;
  • La eSIM se instala antes de que el código QR o los detalles de activación caduquen.

eSIM Plus no se hace responsable de los problemas causados por dispositivos incompatibles, bloqueados, restringidos o configurados incorrectamente.

6. eSIM eliminadas o borradas

Una vez que una eSIM ha sido instalada, los clientes no deben eliminarla o borrarla de su dispositivo a menos que nuestro equipo de soporte se lo indique.

Si el cliente elimina, borra, reinicia o transfiere la eSIM después de la instalación, la eSIM puede dejar de funcionar y no ser recuperable. En tales casos, no se emitirá ningún reembolso.

7. Reemplazo en lugar de reembolso

Siempre que sea posible, eSIM Plus podrá ofrecer una eSIM de reemplazo o asistencia técnica en lugar de un reembolso. La elegibilidad del reemplazo depende de la situación y de si la eSIM original ha sido instalada, activada o utilizada.

8. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros:

Correo electrónico: support@esim-plus.eu
Sitio web: esim-plus.eu

Por favor incluya:

  • Su número de pedido;
  • La dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
  • El plan eSIM adquirido;
  • Una descripción del problema;
  • Capturas de pantalla, si corresponde.

9. Tiempo de procesamiento del reembolso

Si se aprueba su reembolso, se procesará al método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco, proveedor de tarjeta o servicio de pago.

10. Actualizaciones de la política

eSIM Plus se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de reembolso en cualquier momento. La última versión siempre estará disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: 08.Jun 2026

Móvil iPhone (Apple)

Modelo compatible

1

Opción 1: Instalar mediante enlace directo

  1. Abre el enlace de instalación en tu iPhone.
  2. Tu iPhone debería abrir la pantalla de instalación de la eSIM automáticamente.
  3. Toca Permitir o Continuar si se te solicita.
  4. Toca Añadir eSIM o Añadir plan de datos móviles.
  5. Sigue las instrucciones en pantalla hasta que la instalación se haya completado.
  6. Una vez instalada, ve a Ajustes → Datos móviles (o Celular).
  7. Selecciona la nueva eSIM y asegúrate de que esté activada.
  8. Cuando llegues a tu destino, configura esta eSIM como la utilizada para los datos móviles si es necesario.

Nota: Comprueba el teléfono en los modelos compatibles

2

Opción 2 — Instalar con código QR

  1. Abre Ajustes.
  2. Pulsa Datos móviles o Celular.
  3. Pulsa Añadir eSIM o Añadir plan de datos móviles.
  4. Selecciona Usar código QR.
  5. Escanea el código QR que recibiste.
  6. Espera a que se cargue la información de la eSIM.
  7. Pulsa Continuar y luego Añadir eSIM.
  8. Sigue los pasos restantes en pantalla.
  9. Después de la instalación, comprueba en Ajustes → Datos móviles que la eSIM esté activa.

Si no puedes escanear el código QR en el mismo teléfono:
Abre el código QR en otro dispositivo, como un ordenador portátil, una tableta o un segundo teléfono, y luego escanéalo con el teléfono donde quieras instalar la eSIM.

3

Opción 3 — Instalación manual

Usa este método si:

  • el código QR no funciona
  • el enlace directo no se abre
  • tu teléfono te pide detalles de activación manual

Necesitarás:

  • Dirección SM-DP+
  • Código de Activación

Pasos:

  1. Abre Ajustes.
  2. Pulsa Datos móviles o Red celular.
  3. Pulsa Añadir eSIM.
  4. Elige Usar código QR si se muestra.
  5. Luego selecciona Introducir datos manualmente.
  6. En Dirección SM-DP+, introduce la dirección exactamente como se proporciona.
  7. En Código de Activación, introduce el código exactamente como se proporciona.
  8. Pulsa Siguiente o Continuar.
  9. Espera mientras se descarga la eSIM.
  10. Pulsa Añadir plan de datos móviles o Hecho cuando se complete.
  11. Comprueba en Ajustes → Datos móviles que la eSIM esté activa.

Móvil Android

Modelos compatibles

1

Opción 1 — Instalar mediante enlace directo

  1. Abre el enlace de instalación en tu teléfono Android.
  2. Si tu teléfono admite enlaces directos de eSIM, debería abrirse la pantalla de instalación automáticamente.
  3. Toca Continuar o Añadir eSIM.
  4. Sigue los pasos en pantalla para completar la instalación.
  5. Después de la instalación, ve a Ajustes → Red e Internet, Conexiones, o Administrador de SIM.
  6. Abre la configuración de tu eSIM y asegúrate de que la nueva eSIM esté habilitada.
  7. Cuando sea necesario, configúrala como la SIM preferida para datos móviles.

Nota: Algunos teléfonos Android no admiten enlaces de instalación directa. Si no se abre nada, utiliza el código QR o el método de activación manual que se indican a continuación.

2

Opción 2 — Instalar con código QR

  1. Abre Ajustes.
  2. Toca Red e Internet, Conexiones, o Administrador de SIM, según tu teléfono.
  3. Toca Añadir eSIM, Añadir plan móvil, o Descargar SIM.
  4. Elige Escanear código QR.
  5. Escanea el código QR que recibiste.
  6. Espera a que el teléfono detecte el perfil de eSIM.
  7. Toca Descargar, Añadir, o Continuar.
  8. Sigue los pasos hasta que la instalación se complete.
  9. Asegúrate de que la eSIM esté habilitada para datos móviles después de la instalación.

Si no puedes escanear el código QR en el mismo teléfono:
Abre el código QR en otro dispositivo, como un ordenador portátil, una tableta o un segundo teléfono, y luego escanéalo con el teléfono donde quieres instalar la eSIM.

3

Opción 3: Instalación manual

Usa este método si:

  • el código QR no funciona
  • el enlace directo no se abre
  • tu teléfono te pide los detalles de activación manual

Necesitarás:

  • Dirección SM-DP+
  • Código de activación

Pasos:

  1. Abre Ajustes.
  2. Ve a Red e Internet, Conexiones o Administrador de SIM.
  3. Toca Añadir eSIM o Añadir plan móvil.
  4. Busca Introducir código manualmente, ¿Necesitas ayuda? o Introducir detalles de activación manualmente.
  5. Introduce la Dirección SM-DP+ exactamente como se te ha proporcionado.
  6. Introduce el Código de activación exactamente como se te ha proporcionado.
  7. Toca Continuar, Descargar o Activar.
  8. Espera mientras se descarga el perfil eSIM.
  9. Cuando la instalación esté completa, activa la nueva eSIM.
  10. Establécela como la SIM de datos cuando sea necesario.